當前，基于微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式出現在市場上。微信客服依托微信服務號良好的技術條件，綜合了電商平臺客服的全部功能，具有相當突出的優勢。眾所周知，電商平臺的交易達成其實離不開一個重要環節，那就是客服。客服態度的好壞還有對商品的解說、引導會直接影響交易可否達成。
當前，基于微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式出現在市場上。微信客服依托微信服務號良好的技術條件，綜合了電商平臺客服的全部功能，具有相當突出的優勢。眾所周知，電商平臺的交易達成其實離不開一個重要環節，那就是客服。客服態度的好壞還有對商品的解說、引導會直接影響交易可否達成。
而到目前為止，為人熟知的電商平臺客服，除了淘寶的淘寶客服，還有近期熱門的微信客服。微信在認證服務號推出多客服之后順勢推出的微信小店，多客服+微信小店的模式足以媲美旺旺+淘寶店。
比起傳統的客服，微信客服更具優勢，與客戶的溝通、管理、促銷、折扣優惠和訂單確認，甚至是支付。傳統的電商企業有強大的推動需求和日常溝通需求，例如拍照發送、語音溝通、發貨確認等，如果通過微信渠道，不僅溝通質量更好，還可以免費溝通，而且可以節約成本。
接下來微信電商的“多客服系統”如果兼容了語音銷售的模式，未來商家都可以在多客服系統里，收到買家用微信發來的語音，這個變化很可能成為電商營銷的新模式。微信里面的“說說”功能也可以進一步豐富未來客服行業的服務。“說說”就可以網購，語音溝通會變成主流需求。
除了電商行業，只要是基于有公眾需求的，特別是有查詢需求的政府、企事業單位，都有需求。通過微信的接口，降低成本，微信客服系統替代之前的400、800電話，各類查詢系統，網絡系統等。如果創業企業開發出有行業屬性的解決方案，將受到歡迎。
隨著微信接口的開放，微信將會有無限可能。單就微信客服這塊就有無限開發的可能和潛力。微信客服才是真正意義地實現了真正的人與人在線實時溝通。而就微信自身的特點而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點。而接下來，微信客服行業也將有無限潛力，而且對于微信客服的專業服務質量會要求更加嚴格，也將更加利于企業的微信電商發展。
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