近日,銀泰商業正在嘗試一種突破性的管理經營方式,鼓勵線下實體店店員內部創業,通過微信開店的方式,實現銀泰零售板塊的互聯網化。
據知情人士透露,與此前銀泰網獨立運作不同,銀泰此次實施的內部創業方案主要圍繞著銀泰商業現有的資源和組織結構展開。店員微信開店的背后,銀泰身為商品供應商,作強有力的支撐。
該人士稱,鑒于技術接口已經和線下完成對接,理論上,店員是可以在微信上經營銀泰線上線下全平臺所有的商品。
“如此一來,銀泰就成了全員銷售的軍團,每個員工都可能是一個獨立的媒體或平臺,這是一種去中心化的商業邏輯。”上述人士表示,銀泰目前將這個內部創業項目當做移動領域一種大膽的嘗試,同時也是作為傳統零售業態O2O的新探索。
據了解,此前在成都舉辦的移動電商大會上,銀泰商業信息管理部總經理吳煜曾指出,在移動互聯網的背景下,所有體系的反應都發生質變,每家門店都開設了包括微信在內的自媒體賬號。“統一管理,但每家門店會保持自己的特色。”
銀泰在各個地方門店的微信公眾號,都添加了“迷你銀”自定義菜單。銷售人員可直接在迷你銀下上傳商品,并開設微信店鋪。以銀泰北京大紅門店為例,其迷你銀中就包括杰克瓊斯、新百倫、雅戈爾等各類品牌專柜人員以店鋪名義開設的店鋪。
而另一個銀泰微信訂閱號“喜歡銀泰”中,則推出了“曉店”模塊,里面云集了部分來自安徽、浙江溫州等地銀泰百貨店員開設的個人店鋪。
不過,援引知情人的消息,全員創業的產品頁面上線也僅僅一個月的時間,銀泰方面目前還無意大范圍推廣店員開微信店一事,只是在部分實體店開展,包括杭州銀泰也沒有試點。至于最終跑起來之后是否與原計劃可以全面拼接,現階段還難以確定。
在銀泰百貨北京大紅門店實地走訪中,目前銀泰全員開店主要呈現以下幾個特點:
1.店內有免費的WIFI,但迷你銀在銀泰百貨實體店中并未看到推廣,在店內擺設和粘貼的都是當地店鋪的官方微信賬號。
2.在開店上傳的商品并非銀泰百貨線下所有的實物商品,而是部分促銷品和新品。
3.迷你銀為店員開設了后臺權限,店員可自行通過微信后臺進行商品信息上傳。
4.迷你銀線上線下貨品一樣,價格統一,折扣也是一模一樣。
5.用戶在迷你銀下單,可到店自提,也可以要求送貨。如果選擇送貨上門,銀泰會出郵費,而用戶則享受包郵。不過,有意思的一個細節是,店員并不能直接看到用戶在微信下單,而是由銀泰百貨的人到店提醒店員出貨。之后店員再負責打包,銀泰負責發貨。
6.迷你銀手機下單只能選擇支付寶,但據店員反映,接下來也會鏈接微信支付。
7.從迷你銀走的訂單,銀泰會給營業員提成,但也有部分店員反饋說,提成是給到店鋪。
8.店員目前在迷你銀還只能銷售本店鋪品牌的商品,未能打通全平臺所有品牌。
9.與品牌商的微信購物賬號不同,迷你銀僅限于當地銀泰百貨的貨品。例如杰克瓊斯微信購物店鋪中,基本展示的是其全部產品,而迷你銀的店鋪則是店員所在的這家銀泰百貨的商品,彼此之間不存在共享庫存問題。此外,微信購物在店銷售的提成,由品牌商分給店員,而迷你銀則有銀泰提供。
來自前銀泰人士的說法,迷你銀全員微信開店是銀泰內部的一個“快店計劃”,類似個人網盟CPS。這樣的做法,除了調動營業員的積極性外,相比于以線下門店為單元建立自媒體賬號,員工以個人身份在微信開店似乎更加機動靈活,且可以大幅降低試錯成本。
深圳某百貨公司新媒體營銷高管坦言,對于傳統零售業而言,目前與電商、移動互聯網融合上最大的痛點在與“船大難掉頭”,不可能像互聯網公司一樣,可以各種試錯。“毋說‘九死一生’,一次犯錯的機會都不能有。沉重的模式在一定程度上扼殺了傳統企業的活力。”
因此,從這種意義上,讓員工到微信上去開店,幫助公司賣貨,需要企業管理者具備一定的膽識和眼光。
然而,從另一個層面判斷,在電商的猛攻之下,百貨則與電商失之交臂,乃至節節敗退。一組數據顯示,銀泰商業(集團)有限公司披露營運業績,截至2014年6月30日止六個月,公司及其附屬公司的銀泰百貨店總銷售76.17億元,同比增加2.5%;同店銷售總額72.18億元,同比則下降2.4%。
實體營收的下滑則與店員收益息息相關。由此可見,小微創業有可能幫助傳統零售業完成由內而外的變革,無論是組織結構,還是經營模式上,都會激發系統的創造力。
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