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    很多消費者逛網站常常只看不買，商家們總是傷透腦筋，該如何讓這些潛在顧客結帳埋單？首先必須想想為什么他們只看不買？是因為定價策略需要調整、還是網站設計出了問題？其實只要花點巧思，就可以盡量讓消費者將購物車或追蹤清單內的商品點進結帳頁面。

    哪些網站特色能帶給消費者快樂的購物體驗、并召喚消費者結帳？

    1. 好用的搜尋

    將近八成消費者會選擇搜尋功能簡單好用的購物網站。因此，你的網站是否有極簡化的搜尋列、完整的功能列與篩選功能？切記，搜尋結果的相關性也非常重要

    2. 顧客評語

    半數的受訪者表示他們會根據顧客評語選擇購物網站，所以記得在網站上規劃顧客評語區。差評能讓顧客評語更有可信度，因此別怕丟臉而刪除差評。顧客評語的設計有很多種，例如用獨立網頁讓顧客提供對產品與公司的評語，或在產品頁提供顧客對該產品的評價。

    3. 多面向的客服

    客服管道愈來愈多樣化，從以往的電話和電子郵件到現在的即時通訊。兩成以上的受訪者說他們偏好有線上支援的購物網站，以便能即時解答疑問。

    4. 個人化

    人人都喜歡專屬感，例如客制化的問候語、建議或服務。因此，你可以用輔助工具來收集顧客資訊，讓顧客再度上門時，給他們最窩心的歡迎。

    5. 用免注冊的追蹤功能圈住消費者的心

    通常購物網站會提供愿望清單或追蹤清單，方便消費者日后購買。但消費者通常得先注冊或提供e-mail信箱才能使用這個功能，以至於他們常常在當下打消念頭并轉戰其他網站。

    目前很多購物網仍要求消費者加入會員或使用帳號密碼登入才能使用“收藏”或“加入購物車”功能，雖然不用注冊的“收藏”或“加入購物車”可以取悅消費者，但卻令商家難以收集消費者的資訊。因此，微網建議，在訪客準備離站時，跳出是否愿意“收藏”或“加入購物車”，供訪客選擇，只要訪客輸入電子郵件，就會收到相關的資訊。這對行動消費者非常有用，因為他們可以之后用屏幕較大的電腦或裝置閱讀細節。

    如果訪客有一大串的購物清單，用這種迂迴方式取得訪客電子郵件反倒會讓他們覺得狠貼心，而不會覺得被騷擾或強迫消費了。

    總之，面對只看不買的消費者不要操之過急。善用設計，讓消費者持續回流，就有成功的機會。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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