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2013年初，市場研究機構發布的《2012中國智能手機市場年度研究報告》顯示，截至去年四季度，中國智能手機用戶總數已經達到了3.8億。這就意味著絕大部分的智能手機用戶都使用了微信。
 
不管是3億還是即將達到的4億，微信作為一個移動互聯網的重要入口神一般的存在已經是不爭的事實。對于微信的商業化，馬化騰也剛剛表示內部并不是很著急，步調要放慢，產品體驗要做好，而商業化的第一站則是已被證明有成熟商業模式的移動社交和游戲。關于微信電商雖然大家設想了很多方案，但是整體的進程依然還很緩慢。縱然如此，微信公眾賬號的存在和自定義接口的逐漸放開，使得微信和電商的逐步融合成為一種可能，我們也確實已經看到了一些微信電商方面的創新。

仔細梳理一下，商家至少可以在以下五個方面提前布局微信電商。

在微信上完成銷售               

目前微信并沒有大張旗鼓的接入電商企業，只是和少數幾個商家在小范圍內進行合作。現在，電商企業通過微信實現銷售主要有兩種方式。

第一種是瀏覽跳轉購物，商家根據用戶發送的需求進行相關信息的推送，用戶點擊其中的圖片或文字鏈接，進入商家網站WAP版（一般是內嵌于微信），瀏覽、選擇并購買商品。逛就是采用這種方式；

第二種是微信商城，這種方式需要微信團隊的授權和定制開發，但是由于電商目前并不是微信的戰略重點，因此微信商城的方式只是在小范圍內實行，而且體驗有待改進。唯品會、美膚匯以及高朋微團購等都是采用這樣的方式。以美膚匯為例，在美膚匯的賬號頁面，你可以看到一個其他賬號沒有的“美膚匯會員購物專區”。用戶添加了美膚匯的賬號后，點擊“美膚匯會員購物專區”會進入一個手機商城。這個專門為微信定制的手機商城沒有復雜的導購線索，商品數量不多，可能是希望用戶能快速做出決策，縮短購物鏈條。用戶一旦決定購買某些商品后，只需要填寫手機號碼（然后會有客服會電話問地址及是否確認購買，避免壞單），無須在線支付，貨到付款。

將微信作為精準營銷和個性化營銷工具

企業的訂閱者是一種自主的關注行為，源自于對企業品牌或產品的認可和認知，因此這部分人群是企業絕對的目標客戶。只要把握好推送信息的頻率和質量，掌握好互動的節奏和特色，一般不會引起用戶的反感，反而能提升用戶的忠誠度。

此外，相比短信營銷而言，公眾賬號可以通過推送圖文并茂的信息從而有效提升轉化率，還能節省短信營銷的費用。相比郵件營銷和各種廣告而言，公眾賬號由于和移動端天然的結合又具有較高的到達率。

天貓商城和聚美優品就是更多的將微信作為營銷工具來使用的。其中天貓的特色微信營銷作為典型的案例在業內廣泛流傳。用戶可以根據天貓公共賬號提供的對話信息輸入相應的文字，就能得到想知道的答案，有時還會推送最新的優惠活動。此外天貓公眾賬號給用戶提供多樣化的互動，例如文字互動、幸運抽獎游戲、我畫你猜等，通過玩游戲用戶有機會獲得天貓提供的紅包。為了避免冰冷的機器人自動回復，該賬號在與用戶互動過程中營造出一個個宇宙星球的新奇概念，這里住著喵星人、五折先生和各種未知生物。

聚美優品的微信公眾號也很有特色，聚美優品就將微信公眾號打造成了一個有血有肉的卡通形象“小美”和“參觀城堡”的互動方式，用戶可以調侃它，向它咨詢產品信息，甚至可以索要聚美優品創始人陳鷗的簽名照。小美每周也會推送一款產品試用的信息，用戶只需回復想試用的理由，基本上每次都由幾千名微信粉絲參加，回復信息超過上萬條，互動粘性極高。

將微信作為訂單狀態查詢工具

在電商的網站端和移動端上每天都有很多用戶查詢訂單狀態，利用微信也可以很好的解決用戶的這部分需求。在微信上，我們已經看到了幾個快遞查詢應用，用戶憑借訂單號就可以隨時隨地的查詢訂單的快遞狀態，支持順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、中通快遞 、韻達快遞、天天快遞、EMS、宅急送等主流快遞公司的運單查詢。

其他的電商企業也可以將這項服務升級到微信端，支持用戶通過公眾賬號查詢訂單的狀態，避免一次次的登錄網站進行繁瑣的操作，提升用戶體驗。

將微信作為企業CRM管理的利器

在客戶關系管理方面，微信已經推出了微生活會員卡，主要針對生活服務類的、有實體店鋪的大型商家，以二維碼作為入口連接線下商家和消費者。通過微生活會員卡和商家CRM系統的打通，可以高效的發展會員、有效的進行會員細分和管理，精準的實施營銷策略。

目前不少商家已經接入了微生活會員卡，例如漢庭酒店、麥當勞等。以漢庭為例，打開漢庭連鎖微信會員卡，點擊就能獲得400元漢庭超值禮包，在與自己的手機號綁定之后就激活了會員卡，可以使用會員卡的優惠券直接預定。

目前，據傳微信仍在和一批合作伙伴測試自定義接口的功能，以后這個接口可以接入任何公司的CRM系統，可以實現對用戶的細分，從而商家能夠為用戶提供更加個性化的服務。也許以后每個企業都會有自己獨特的微信客服系統。在這方面，招商銀行的信用卡中心走在了前面。只要用戶關注了招商銀行信用卡中心，并按照系統提示把微信和信用卡進行綁定，就可以通過回復特定數字來完成以前需要電話進行查詢的功能了。例如回復1是查詢賬單及額度，回復2是手機還款，回復3是查積分等等。

將微信用于企業的采銷或生產工作

這方面的功能需要企業與消費者進行充分的互動，通過互動了解消費者的消費習慣以及對產品的偏好，指導企業的進貨和生產，有效的避免商品滯銷的現象。也可以通過一些相關信息的推送，監測用戶的點擊、瀏覽以及分享行為判斷用戶對產品的興趣，從而使得生產和采銷行為并不是拍腦袋決策。還可以通過給予用戶一定的獎勵，對用戶的偏好進行調研。

微信擁有龐大的用戶群，所具有價值和意義毋庸置疑，但是微信的商業化才剛剛開始，上面五個方面只是在現在這樣的條件下我們能看到的微信可以提供給電商企業的價值，至于未來這盤棋究竟會如何則尚不明確，必竟微信只是剛剛備好棋子而已。

文章出處：微網網絡

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