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      對于B2C網站，首先我們需要有一套完整的“運營”規劃，只有通過不斷完善的“運營”規劃，我們才能在競爭中更多的掌握市場需求，從而立于不敗之地。但對于“運營”這個詞有多少人可以正真的理解呢?
在沒有涉足B2C之前我感覺“運營”很簡單，無非就是聯系供應商、更新產品、平臺推廣、接待客戶、處理訂單、物流配送、售后服務等等!但這是“運營”的全部核心嗎?難道所有的B2C網站運營工作都一樣嗎?如果都是一樣，為什么有無數的B2C平臺運營者最終以失敗而告終?帶著這樣的疑問我閱讀了大量B2C經營者經驗之作，綜合自已近半年對“賽v網”的親身操作經驗得出了以下結論，所謂“運營”應該有二個層面，剛才上邊所說的都屬于運營表面理解，而更深層面的運營則是成本的詳細計算，進貨成本、人工成本、物流成本、辦公成本、只有通過以上所有的層面綜合，經過詳細的成本計算，然后將訂單量以數倍放大，我們才能對自已所經營的B2C平臺量身制定屬于自已的“核心競爭力”與發展規劃。
所謂“核心競爭力”是什么?我想這也是B2C是否存活的關鍵，下邊微網進行了簡單的總結：
1.商品訂價與利潤
目前為至，網絡購物的外在因素可以簡單的定義為：因價格低而受到網民的青睞。內在要素當然是具有成本上的絕對優勢。所以如何降低“成本”是網站運營的第一要務。這里的“成本”不僅僅表現在進貨的折扣上，同時也表現在人工服務成本、物流配送成本、庫儲積壓成本、辦公費用成本等。但是我們無可爭議的是：在當前大的網購環境中，其價格、品質是影響購物者選擇的重要因素。
所以剛起步的B2C平臺，首先就應該降低自已的利潤從而以最短的時間內積累客戶，當然我們也要很好的維持B2C市場的平穩發展，也就是說，我們不能一味的降低銷售價與同行進行“價格戰”，但我們可以用其他的方式達到積累客戶的目的，比如：設置贈品、返點、免運費的方式進行前期量變的目的，(沒有量變就不可能達到質變)讓客戶得到真正的實惠。從而留住每一位用昂貴的推廣費用換來的客戶。
當我們客戶有一定積累的同時，我們就可以逐漸的減少活動的頻率與金額(做活動和漲價格沒有關系，活動本身就是有周期性)經過賽v網半年的運營過程中，我們對與商品的價格上調過三次，但很多老客戶在購買時從來都沒有進行任何關于價格上調的質問。從這一點上，我們不難分析客戶的心理，那就是，如果一但與你的網站進行交易后，對你的產品質量，服務質量，誠信有一個完整的肯定后，他們不會因為只有幾塊錢的差價而去尋找新的網站嘗試購物，因為誠信遠遠比那幾塊錢價值更高。還有一點是網絡購物這個偌大的市場中也存在一部分害蟲!這也是很多網購客戶所擔心的。
2.促銷活動的真正意義
促銷是一種商業策略，這一點是一個發展中的B2C商城最重要的環節，當你想要進行某種方案的促銷活動之前，下面幾個問題你必需而且一定要去考慮，只有這樣你的策劃活動才能達到你預期目的!
1，你對市場需求了解多少?
2，你對消費者的購物心理了解多少?
3，在以上兩個問題的基礎之上，你所設計的特價、折扣、優惠、積分、返還、滿就送等，會對顧客有多少的刺激?
4，你制定的促銷規則最終想要達到的目的是什么?(清理庫存?薄利多銷?品牌宣傳?口碑營銷?)
如果你站在B2C的起步階段我認為：促銷活動更深層次的意義決不是在于你能出售多少件商品，而是在于有多少顧客享受到了促銷所帶給他的實實在在的優惠，并利用他們的“滿意度”來幫你做口碑營銷。如果你懂得什么叫“六度空間”你也就會知道口碑營銷的重要性。以口碑營銷而達到誠信與客戶的雙重積累!這才是促銷活動的意義所在。不要總訂著眼前的利潤而等待客戶。如果你不以最快的速度積累客戶，那么在這個飛速發展的互聯網時代，會有很多人去分你碗里的粥。你永遠不要忘記，在你身后有N多新的同行B2C悄然崛起。
3.服務：
什么是服務，當無法面對面的場合中，如何表現服務力度。在這方面我想大多應該歸根于“感覺”。
在網站購物這個特殊的環境中，我們產品的專業知識，促銷的力度。服務的語氣、服務的及時性、周到性、以及下次購買時你是否記得TA，這些都非常關鍵。服務這項核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網站上的購買習慣。
4.推廣：
如何將你的網站以最方便最快捷的方式展現在顧客的面前?
在傳統領域，大家通過地面店來實現，國美和蘇寧的店加起來有3000家，這樣的地面宣傳也是實體企業的必然選擇!在互聯網上，具體表現就是我們如何做推廣，讓顧客看到你網站的機率越大，你的贏利面也就越大。我們除了需要在很多目標顧客出沒的地方做推廣，還要去想辦法“挽留”這些花錢買來的客戶!創新、整合、實施!這才是我們最好的推廣計劃!
5需求：
發現需求、創造需求，這才是運營中最玄妙的核心競爭力。(這是李開復先生在《做最好的自已》一書中所講到的。)
沒有新的發現，沒有創造性的需求理解，那么你只能做到優秀，但永遠無法做到卓越!如果你能做到發現需求，創造需求，那么就算你前面的4項做的很一般，也能很輕松的做到卓越!

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