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基于社群的社區電商 會是O2O的智慧零售新未來嗎
文章出處:微網  更新時間:2017-08-31  點擊率:
基于社群的社區電商 會是O2O的智慧零售新未來嗎

 

社區電商O2O,是否值得深挖?

 

雖然O2O這個概念經過一段時間的狂炒爆炒之后被炒爛,很多人都不再提,轉而對馬云所說的新零售趨之若鶩。但是O2O的理念卻依然值得思考,其中的商業價值也值得從業者深入挖掘。

 

比如,之前被業內忽視的,在整個O2O市場,最具深挖潛力、最有輻射民眾影響力、最能帶來直接營收的——社區零售,線上+線下。

 

社區消費的痛點是顯而易見的:

 

1. 家庭小型化 小微精品消費需求激增:過去很長一段時間,為了追求物美價廉,以三世同堂多子女為主要家庭結構的國人樂于囤貨,蘋果、橘子都是成箱成箱的買。但是隨著家庭小型化,屯一箱蘋果很有可能吃到爛都沒有吃完。且在消費升級的大潮下,國人更傾向于少而精的消費,每次多選擇幾種水果,吃得又好又豐富,但是在商超、水果店購買品種多而數量少的商品,則比較貴,消費者對此往往心有不甘。

 

2. 快遞和便利店業務發達 消費半徑縮小:隨著中國快遞業務的發展,消費者可以在比較短的時間內收到商品。且為了爭奪最后一公里,便利店進社區已經成為常態,消費半徑不斷縮小。但是痛點依然存在,一方面是快遞的實效,短則一兩天,長則一周,如果是購買海外商品,這個周期則會更長。而便利店雖然便利,其價格高、品類少則是不爭的事實。

 

3. 商品流通環節節點多 供應鏈成本高:傳統供銷模式需要經過采、供、銷等多個環節,再加上層層代理商,到消費者手中的價格就不會便宜了。同時,在實效性上,這一商品流通模式也不利于特殊急需商品的供給。

 

想要解決這些痛點,作為O2O的典型業務線,“社區電商零售”發揮了包括線上電商和傳統線下零售的雙重實力。事實上,社區電商零售也是新零售的一個重要形式。只是從場景來看,阿里所提的新零售側重于購物中心、大型百貨商場、大型購物超市等基于商業地產的零售業態變革。而努力布局線下社區作為零售終端的,則是阿里的老對手京東,京東到家業務正在把零售推進社區。

 

除了京東到家,順豐優選、愛鮮蜂、本來生活等也在尋找著社區電商的新機會。其實,除了這些規模較大、資金實力較強,知名度較高的公司,還有很多在社區電商零售市場尋找機會的創業公司,他們規模雖小,卻正在撬動著巨大的社區零售新市場,通過發揮線上互聯網工具職能和線下“人與人”的親和優勢,構造出了社區零售服務的全新模式。


基于社群的社區電商,怎么玩?


能夠玩出新花樣,加有幾大法寶:

 

1. 高效供應鏈:作為一站式跨境供應鏈解決方案提供商,加致力于打通上下游供應鏈,降低流通成本,打造行業內的產業生態圈。加的供應鏈服務囊括了通關、倉配、物流、繳稅等,不依賴于任何第三方,具有成本可控、風險可控的明顯差異化優勢。

 

2. 社區化運營:為了實現精細化運營,加用了看上去傳統,實則巧妙的方法,那就是把社區電商建立在社群的基礎上。通過社會化媒體工具,社群運營行之有效地調動了成員的活躍度和傳播力,在增加用戶粘性的基礎上,也增進了用戶彼此間的親近感。這種充滿人性化的運營方式得到了消費者的認可,有消費者感慨:“以前常常覺得鄰里之間比較冷漠,一起坐電梯也不會打招呼。現在大家變得更為關心周圍的人,關心小區環境。這個社群不僅是買東西的地方,也是大家交流感情的地方。遠親不如近鄰,真的是這樣。”也正因此,加社區零售的經營理念從向消費者推銷商品,變成滿足消費者的消費需求。而且基于社群的社區電商不僅能夠進行情景化營銷,也能夠實時響應大家的問題反饋。此外,通過社區精準化的運營手段,解決了長期以來困擾O2O的備貨難題。通過先訂單后發貨的模式,有效減少了庫存的周轉壓力。

 

3. 集約化配送:比起一般的O2O單純做線上+線下,加的社區電商還加入了物流這一環節。不同于阿里的菜鳥物流商業地產+社會化物流運作結合模式,加采取了更為精細的社區電商+社區消費者這一點對點物流模式,不僅提高了效率,也增進了商家與消費者之間的感情。同時,不管是以餓了么、美團外賣為代表的送餐平臺還是以京東到家為代表的生鮮配送平臺,一般的配送費用都在5元錢左右,而通過社區化集約配送的方式,配送成本只需5毛錢,對于消費者來說也是極具吸引力的。

 

加打造的基于社群的社區電商,不僅為社區消費者提供商品,同時也提供了優質服務,這一模式增加了用戶粘性——用戶群不僅穩定,而且參與度高。可以說,這代表了不折不扣的智慧零售新未來。


說它是智慧零售,體現在哪里?

 

基于社群的社區電商不僅方便了消費者,也方便了加自身的營銷推廣,無論是在消費者中的美譽度,還是在市場認可度上,都有著比較高的評價。那么,具體來說,它在哪些方面體現了“智慧零售”這一特質呢:

 

1. 智慧的消費方式:首先,最為傳統的社區消費形式就是在小區周邊的便利店、超市、水果店、菜市場等消費。但是現在,這些消費行為全都可以在線上完成,而且有送貨上門的服務。同時,這樣的消費方式在逐漸改變人們消費習慣的同時,也奠定了社區零售的群眾基礎。其次,一般來說線上消費以25-45歲的中青年群體為主,其主要的消費品類為海外商品、飲料、特色水果等;而年齡稍長的消費者更傾向于在線下購買日用、果蔬生鮮等商品。通過基于社群的社區電商這一模式,不僅順利地吸引中青年群體,且通過物美價廉的果蔬生鮮,及高性價比的海外商品,有效地吸引中老年消費群體,讓民眾的消費方式更為智慧。

 

2. 智慧的經營模式:市場環境的變化加劇了零售企業之間的競爭,社區零售業態的運營價值開始凸顯,在加入了互聯網的數據分析、營銷推廣和社群客戶關系管理之后,社區零售可以通過精準運營來提升交易額。一方面,通過社群客戶關系管理,社區零售能夠快速反應收集需求;另一方面,通過精準化運營,將合適的商品推薦給消費者,刺激消費需求。日常生活中,我們都有過想要買個東西,但卻因懶癌發作不了了之的情況,隨著社區零售終端配送能力的增強,原先可有可無的消費需求被釋放出來。

 

3. 智慧的營銷服務:消費升級時代,零售市場除了比拼產品,還要比拼服務。基于社群的社區電商,不僅是電商,也是社群。在這里,除了零售還有便民服務,而只有更全面優質的服務,更親和平易的態度,零售業者才更有機會。社區電商比起傳統的線下門店-消費者關系、或是大型電商平臺的線上店鋪-用戶關系,更加重視并希望與用戶之間形成長期緊密的關系,加是這么想的也是這么做的。同時,比起大型電商平臺品類繁多的分散促銷模式,基于社群的社區電商通過單點放大的方式,將流量聚焦起來,并快速反應,滿足消費者當下最迫切的消費需求。

 

對于不斷更新變化的市場環境和更精細更個性的消費需求,加在探索著最為行之有效的零售新模式。基于社群的社區電商,是加探索的結果,但這是過程,而不是終點。

 

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