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    在互聯網商業方興未艾時，實體商店的未來發展前景不禁讓人思索，是不是進行O2O再造就可以重獲生機？

    近期查看一些相關文章，零零散散總結如下，望可采納。

    一是實體商店的自身商品必須優質。消費者看重的要么是商品優質，要么是價格低廉，要么是個性化，其前提都是商品擁有自身的特點。商品自身品質優良，無論是在網絡上還是在實體店，甚至是遠在非洲，都不用擔心銷售量。亞馬遜的kindle可以依靠商品自身優勢無需過多推廣投入，卻長久保有市場，就是鮮明的例子。信息化的快速發展讓人們愈加浮躁，各種營銷手段如雨后春筍般涌現，但消費者永遠關注的本質都是商品本身。商品質量不好，使用廣告再好，營銷手段再新奇，最多也只是短時間內的興起，打不了持久戰，最后終將會是滅亡。

    二是顧客至上。顧客就是上帝這句話不無道理，商家的利潤都是從顧客身上賺取的，顧客就是衣食父母說得有情有理。京東的成功是因為物流，物流考慮到顧客對商品需要的時間性，如果是同樣的東西同樣的價格，當然會選擇物流最快的，京東由此成功。美團的成功則是考慮到顧客都喜歡低價，團購的商品雖然一般都是美食套餐或者電影，但在團購的價格總是低于直接在店內購買的價格。在有對比的時候，顧客至上的優勢最為明顯，聲音柔美的客服總是會比聲音聒噪的客服更讓人舒服，顧客也就會優先選擇前者。但顧客至上并不是僅僅指物流、低價和客服，而是方方面面。

    三是O2O其實只是為了迎合用戶對移動互聯網的使用習慣。越來越多的人使用移動互聯網，網絡變得讓人們越來越離不開，衣食住行通過一部小小的手機就能解決。正是因為對移動互聯網的使用習慣，O2O使網絡上和實體相結合，也就是人們常說的線上線下相結合，將實體店與用戶連接在一起。這個觀點要明確，才能真正做好O2O。

    四是O2O更要注重用戶留存問題。實體店的顧客留存往往是因為商品自身優勢和價格優勢相結合再加上銷售人員銷售能力所決定的。線上的價格對比可以輕松獲得，實體店的價格優勢無法體現，因此就需要商家商品優質和銷售人員的銷售的能力了。成功的銷售都是將顧客變成朋友的，實體商店O2O再造可以考慮售前售中以促進交易為主，而售后則以促進關系和口碑為主，從而將用戶留存下來。

    五是移動社交和O2O不能只是著眼在交易和購買上，而是要從消費者的生命周期和生活軌跡入手。社交在現代社會的某種意義上是營銷的主要手段，身邊人說好的東西信服力要比廣告好幾倍。而就實體商店而言，社交的能力需要銷售人員解決。經過O2O再造后的實體商家除了關注社交還要關注消費者的生活，就像兒童飲用的奶粉會因成長而分為一段、二段、三段。關注行業的深度，從消費者的生命周期和生活軌跡入手，像垂直行業一樣更具生命力。

    六是創新創意個性化。個性化的年代，特立獨行與眾不同往往可以收獲大量的顧客用戶，創新的銷售模式和最新推出的APP，總是會受人追捧，尤其是年輕人。開店啦讓用戶成為銷售者的創新模式正符合當下創新創意個性化的需求。

    最后，成功的案例總是可以借鑒，但成功的借鑒卻很難。總之，實體商店O2O再造需要不斷摸索前進。

    (本文轉自市場部網，作者堂堂唐豆豆，文章僅代表作者觀點。微網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題，請聯系我們，我們將及時溝通與處理。)

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