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    每個微商聚集的客戶越來越多，怎么維護好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢？做了一個關于微商維護老客戶的調查，發現微商們普遍對于老客戶維護考慮較少或者說策略比較少。那么，如何建立微商的客戶關系呢？

    可能你在QQ空間、微博、微商城，或者朋友圈，都能各自形成一個商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產生訂單環節實現交易的，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里，那就是微信，因為微信最適合做客戶關系維系。

    客戶數據庫的重要性

    建議：

    收集客戶的姓名或昵稱，收貨地址、聯系電話等，在微信上做好備注和標簽。

    客戶購買環節如何維護？

    在電商行業我們在客戶購買的環節一般都會有訂單催付、發貨提醒、簽到等接觸點。微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節點利用微信通知客戶，在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應。

    客戶購買之后如何維護？

    客戶購買后的行為：

    第一：分享

    給你做分享，幫你推薦朋友購買；

    第二：回購

    回來繼續購買該產品或關聯產品；

    第三：流失

    對你的某些產品不滿意最后流失了。

    所以，商品售出不意味著交易的結束，而恰恰是剛剛開始。維護一個老客戶比發展一個新客戶要容易的多；客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多！所以，客戶收到商品后，可以經常打打招呼，產品用的怎么樣啊？抹在皮膚上的感覺好嗎？產品的清香喜歡嗎？等等諸如此類...

    如何讓客戶轉化成粉絲？

    客戶的發展基本是經歷：

    潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠客戶->粉絲->分銷商

    建議：

    第一：統計分析

    了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

    第二：產品周期營銷

    分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等。

    第三：會員生命周期維護

    這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，好的微商就會經常在朋友圈結合節假日的時候做一些抽獎之類的（獎品送什么？小樣和中樣啊，）這個就是客戶互動。

    做任何行業都一樣，尤其是微商，短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量，但是如果要長期穩定發展或要形成品牌，你肯定是需要依賴老客戶的。微商不僅要依靠個人品牌同時也要建立產品品牌，這樣才能長久發展。

    (本文轉自微商公社。微網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題，請聯系我們，我們將及時溝通與處理。)

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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