5月23日消息,近日,國家工商總局將聯手電商建立在線投訴及售后維權機制。
據了解,在“共同營造安全放心的網絡消費環境”座談會上,消費者權益保護局副局長黃建華透露,工商總局將與阿里巴巴在內的電商建立在線投訴及售后維權機制,以滿足新形勢下消費維權工作的需要。
目前工商總局正在建立全國的12315互聯網平臺,爭取在明年年底以前建成。屆時消費者能夠實現網上投訴舉報,平臺將與大型企業、電商平臺的售后服務部門及消費者組織對接,以促進消費糾紛的便捷高效解決。
中國消費者協會秘書長常宇表示,阿里巴巴旗下的電商平臺占了電子商務近八成的份額,政府愿意積極與阿里巴巴共同探索一個新的維權模式,成功后向所有電商平臺推廣。
相關數據顯示,2014年全國工商行政管理部門受理的網絡購物投訴達7.78萬件,同比增長高達356.6%。其中,82.1%為商品類的投訴,17.9%為服務類的投訴。
據悉,目前阿里巴巴和中國消費者協會及各地消費者保護組織聯合搭建的投訴對接平臺第一期建設已經完成,截止今年4月,全國已有廣東、江蘇、天津等地消協已經開始試用投訴平臺。消費者網上投訴材料后5分鐘內就可以轉交到相關部門,簡單投訴一到兩個工作日即可以給出處理意見,復雜情況7個工作日內可以得到解決,最長不超過15個工作日。
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